Rückgabe/Erstattung
Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir dir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten. In begründeten Fällen machen wir jedoch in der Regel Ausnahmen. Kontaktiere uns dafür einfach per E-Mail an support@heldenshirt.at
FALSCHE GRÖßE
Falls dir die Größe, die du bekommen hast, nicht passt, wirf bitte zuerst einen Blick auf die Größentabelle und den Aufdruck im Kleidungsstück. Bei Größen gibt es nämlich eine ganz normale Toleranz von 1–2 Zoll – das ist keine Katastrophe, sondern Standard. In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Teil falsch etikettiert wurde. Sollte das so sein: Sag uns einfach Bescheid, wir kümmern uns darum.
Wenn du eine andere Größe möchtest, melde dich bei uns unter support@heldenshirt.at – wir erklären dir dann, wie es weitergeht.
Alle Produkte werden mit einer Rücksendeadresse verschickt, damit du sie bei Bedarf einfach zurückschicken kannst. Bitte gib uns auch kurz durch, ob du einen Umtausch oder lieber eine Rückerstattung möchtest.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Paket wurde unterwegs beschädigt oder ist verloren gegangen.
UMTAUSCH
Sag uns einfach per Mail an support@heldenshirt.at, ob du einen Umtausch möchtest.
Die Rücksendekosten übernimmst du, wir übernehmen dafür den Versand der neuen Größe. Wie schnell das neue Teil bei dir ist, hängt ein bisschen davon ab, wo du wohnst – manchmal geht es fix, manchmal dauert’s ein paar Tage länger.
Das Einzige, was wir gar nicht wollen: dass du mit einem kaputten Artikel dastehst. Sollte doch mal etwas beschädigt bei dir ankommen, schick uns bitte innerhalb einer Woche ein Foto – dann lösen wir das sofort.
ERSTATTUNG
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, bekommst du eine Mail von uns. Darin steht, ob deine Rückerstattung durchgeht (wir drücken dir die Daumen!). Wenn sie genehmigt ist, leiten wir alles in die Wege und der Betrag landet automatisch nach ein paar Tagen auf deiner Kreditkarte oder bei deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachte: Versandkosten können wir leider nicht erstatten.
Wenn du eine Rückerstattung bekommst, ziehen wir die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag ab.
VERSPÄTUNGEN
Noch kein Geld da? Keine Panik – manchmal hängt’s am Bank- oder Kreditkartenanbieter. Check zuerst dein Konto, dann frag dein Kreditkartenunternehmen, und wenn’s dort auch noch nicht auftaucht, deine Bank.
Manchmal dauert es einfach ein bisschen, bis die Rückerstattung offiziell gebucht ist.
Wenn du das alles schon erledigt hast und trotzdem nichts da ist, melde dich bitte bei uns unter support@heldenshirt.at – wir gehen der Sache nach.